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PC Factory: Cuando hacer lo correcto no es suficiente.


logo-directorio-pc-factorySiguiendo con el tema de la compra del Notebook del post anterior, y de sus consecuencias, retomo la historia desde el momento en que compré las memorias recomendadas por el Soporte de HP para el modelo adquirido. Sin pensar demasiado en el tema, fui a una de las tiendas de PC Factory (http://www.pcfactory.cl); uno de los  distribuidores de computadores, partes, piezas y otros productos electrónicos mas importantes de Santiago.

Asisto a la tienda en cuestión y compro las memorias que creí necesitar.

Luego de descubierto que el equipo no soportaba mas RAM de la que ya tenía instalada, asisto a la tienda para ver la posibilidad de devolver el producto. La respuesta fue negativa.

Hago la ,misma consulta a la cuenta de Twitter de @PCFactoryCL quien me entrega una dirección de correo electrónico para que genere un caso.

Luego de unos días, recibo la siguiente respuesta:

Permítame informar que en Pc Factory siempre nos hemos basado en la Ley de Protección al Consumidor 19.496.-, para hacer uso de las garantías legales respecto de una compra. Todo producto cuenta con una garantía por parte de fabricante desde la fecha de emisión del documento de compra, en caso de falla del producto, que no sea imputable al consumidor, de acuerdo a la “Ley de protección al consumidor”, 19.496 (artículo 21). Dicha Garantía opera sólo ante fallas de fabricación presentadas dentro del plazo antes señalado. De acuerdo a los antecedentes de su compra, su producto no presenta falla de fabricación, por lo que no procede vuestra solicitud.

Todo lo dicho por el correo es perfectamente cierto; el producto no presenta fallas (en realidad no tengo como saberlo) y se apega a irrestrictamente a la Ley la respuesta dada, pero:

Para todos los que no sepan, las memorias RAM son uno de los elementos con mayor baja de fallos en un computador, sólo se trata de un circuito integrado que, bien cuidado, es prácticamente eterno. No hubo la mas mínima intervención sobre el producto; por lo que puede ser tratado como una artículo nuevo por la tienda si hubiese aceptado la devolución sin perder un centavo por el proceso; independiente a lo expresado por la Ley, el objetivo de toda empresa es satisfacer las necesidades de sus usuarios o clientes; especialmente si eso no representa ningún esfuerzo por parte del proveedor en lograr esa satisfacción.

Si una organización no entiende este punto, es fácilmente superable por cualquier organización de su mismo rubro que sí sea capaz de centrar su atención en los clientes. Sobre todo en productos de escasa diferenciación la decisión de compra de los compradores pasa tanto por elegir a la empresa que te hace sentir mejor, como a la empresa que te vende mas barato. (Es la clave para entender por qué Starbucks se convirtió en una de las marcas mas importantes del mundo, vendiendo café a USD 5,00)

Lo curioso es que la Misión y Visión de esta empresa está mas cerca de lo que acabo de escribir a lo que es su verdadero comportamiento

Visión: Ser la primera preferencia de compra en tecnología.

Misión: Liderar indiscutidamente el mercado de artículos tecnológicos en Chile, otorgando el mayor grado de satisfacción a los clientes a través de una asesoría especializada y cercana, ofreciendo la más amplia variedad de productos y los precios más atractivos.

Mientras PC Factory siga esforzándose en sólo vender computadores, partes y piezas; va seguir siendo un actor local, amenazado por cualquier competidor que abra mas tienda que venda mas barato, que esté mas cerca o que atienda mejor; pero se empodere de su propia Misión declarada, tal vez encuentre camino a que se convierta en un actor relevante en un mercado mucho mas importante que el local.

 

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Linux al rescate (HP 14-am021la)



Ya que mi Lenovo G460 había pasado a la historia luego de que una pequeña inundación hogareña lo encontró en el camino, estaba tras la compra de una nueva laptop para mis labores académicas(básicamente textos y presentaciones). Víctima de un BlackFriday local, compré el Notebook HP 14-am021la de 14″,procesador Celeron, disco SATA de 500 GB y sólo 2 GB en RAM, nuevo de paquete en un poco mas de USD 200,00 (una ganga, con Windows 10)
Las prestaciones me parecieron decentes, salvo la cantidad de RAM, por lo que decido comprarlo y adquirir un módulo de memoria de 8 GB para dejarlo operando con una memoria volátil de entre 8 y 10 GB.
Craso error.
Llamo a soporte HP para informarme del tipo de memoria que necesitaba y un agente me responde, con una alegría envidiable: “DDR3L”, recomendado entre 8 y 16 GB.
Compro las memorias y en la tienda me doy cuenta que el notebook no tiene las tradicionales puertas para Memoria y Disco por lo que llamo a HP para pedir documentación al respecto.
Recibo la Guía de mantenimiento de los HP serie 14-am0XXXX, donde se muestra un esquema con una tapa posterior única fácilmente extraíble y los tradicionales módulos de memoria RAM, al lado del disco duro, en una posición fácilmente accesible.

Comienza la aventura

Al tratar de abrir la tapa posterior me doy cuenta que no tiene nada de amigable: 15 tornillos, 4 de ellos escondidos bajo los antideslizantes de las patas y el puerto VGA que sobresale de la carcaza, hicieron de la tarea de apertura una hazaña que dejó marcas en la superficie del equipo (adiós garantía).
Luego de retirar la tapa posterior, noto la falta del famoso módulo de memoria; llamo nuevamente a soporte HP y me indican que las memorias están bajo el teclado. Recordando a la madre del ingeniero que diseñó el equipo, desmantelo hasta la placa madre … y las memorias seguían sin aparecer.
Una nueva llamada, una larga espera y otro profesional del soporte me indica, como si le hubieran regalado una Coca, de que este equipo tiene la RAM integrada a la placa madre, por lo que es inexpandible.
Para que voy a decir que un equipo de 64 bits con 2 GB en RAM es perfectamente inútil con Windows 10.
Bajo un nivel de frustración importante, comienzo a investigar los procedimientos para instalar Linux en estas máquinas; luego de un par de horas logré cargar Ubuntu 16.04 LTS en este equipo, logrando una máquina con la que puedo trabajar
En resumen: si está evaluando la compra de una nueva Notebook: Descarte el modelo 14-am021la, a menos que quiera pasar por un periplo como el mío.
La máquina tiene buen aspecto, excelente pantalla y una duración de batería interesante; pero de ahí a que sea capaz de hacer algo con Windows, olvidelo. Con Linux es un equipo de baja performance; aún me queda probar Lununtu que es una distribución que pide menos recursos de hardware que su distro madre y resolver algunos destellos de pantalla (regularmente por problemas con los controladores de video).
Les cuento cómo me va. Los comentarios sobre el servicio de HP se los dejo a ustedes, y si hay algún lector con conocimientos de la ley del consumidor en Chile, le agradecería su ayuda.

Feliz 2012


Que el nuevo año sea sólo éxito y felicidad para todos y que lo único que finalice sea el sufrimiento y la injusticia !

Tengan Fe

Luis

Los números de 2011


Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un reporte para el año 2011 de este blog.

Aqui es un extracto

Un tren subterráneo de la ciudad de Nueva York transporta 1.200 personas. Este blog fue visto alrededor de 6.300 veces en 2011. Si fuera un tren de NY, le tomaría cerca de 5 viajes transportar tantas personas.

Haz click para ver el reporte completo.

Creando una tabla en una base de datos MySQL (1ª Parte)


He obviado rotundamente el proceso de instalación de MySQL, de Apache y de PHP en Fedora; es un procedimiento está documentado generosamente en multitud de sitios y Foros, además de que existen varias formas de realizar esta tarea sin que, por ahora note demasiada diferencia entre una y otra.

Una base de datos es un repositorio de información estructurada, organizada en tablas que, a su vez, están constituidas por campos y por registros.
Un registro es un conjunto de información relacionada, desplegada horizontalmente.
si tomamos como ejemplo una libreta de direcciones, un registro correspondería a:

Apellidos
Nombres
Número de Teléfono
Correo Electrónico

Simplificando la definición un registro es equivalente a una fila dentro de una hoja de datos de Excel, Calc u otra planilla de cálculo.

A su vez un Campos es una categoría de datos dentro de una tabla, establecida bajo un nombre común; siguiendo con el ejemplo de la libreta de direcciones en una hoja de cálculo, un campo es la columna bajo el título “Apellidos” incluyendo el encabezamiento “Apellidos” propiamente tal.
…. Probablemente mas tarde sigamos con los conceptos
Por ahora nos encontramos con MySQL instalado y vamos a asegurarnos de que está funcionando en nuestro Fedora
Verifiquemos que el demonio de MySQL está corriendo con el comando ps

#ps -A |grep mysql

Debería devolvernos el número del proceso, el tiempo de ejecución y el nombre del demonio.

0000 ? 00:00:00 mysqld

Una vez que estamos seguros de que MySQL está operando, vamos a abrir una consola y vamos a ingresar como root de la base de datos a la shell del servidor.

$mysql -u root -p

En seguida nos pedirá la contraseña del root de la base de datos, la ingresamos y debería aparecer el encabezado de MySQl con el promp de su shell

Welcome to the MySQL monitor. Commands end with ; or \g.
Your MySQL connection id is 79
Server version: 5.5.17 MySQL Community Server (GPL)

Copyright (c) 2000, 2011, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation and/or its
affiliates. Other names may be trademarks of their respective
owners.

Type ‘help;’ or ‘\h’ for help. Type ‘\c’ to clear the current input statement.

mysql>

Nótese que el Promp es ahora mysql>

Ahora vamos a crear la tabla tbl_Contactos con los campos:

IdContacto: Un número decimal que se incrementará automáticamente en cada registro.
NombreContacto: Texto, no puede quedar en blanco.
ApellidosContacto: Texto, no puede quedar en blanco.
EmpresaContacto: Texto, esta vez puede quedar en blanco.

El código de esta tarea es:

CREATE TABLE tbl_Contactos(
idContactos INT(6) PRIMARY KEY NOT NULL AUTO_INCREMENT,
NombreContacto VARCHAR(30) NOT NULL,
ApellidosContacto VARCHAR(60) NOT NULL,
EmpresaContacto VARCHAR(45))
;

MySQL reconoce el fin de la sentencia cuando incluimos el punto y coma y presionamos la tecla “Enter”.
Nótese que se incluye una coma para cerrar las propiedades de cada campo.
Los nombres de las bases de datos, Campos y Tablas son sensibles a las mayúsculas, respétenlas en la operación de la base de datos y, mas adelante, cuando corresponda programar para ella.
Uso como norma escribir las sentencias de MySQL en mayúsculas, así son mas fáciles de distinguir cuando revisamos el código

Seguimos mas adelante con la explicación de las sentencias …

Sus comentarios y aportes son muy bienvenidos

Experimentando con MySQL


El problema de mantener un blog sobre los procedimientos en Linux para alguien que no se dedica profesionalmente a la administración de este sistema, es lograr temas interesantes que publicar; un poco por esto y porque tengo un par de ideas en la cabeza que quiero plasmar en una pieza de software es que comienzo desde ya una serie de artículos sobre el uso de la base de datos MySQL.

Estas van a ser mis notas sobre la operación de esta herramienta, en el orden en que voy desarrollando las tareas

El desafìo es hacer algo útil sobre un producto que está extensamente documentado en la red.

Todos los procedimientos se desarrollaràn sobre MySQL 5.5.17 sobre Fedora 16.

Saludos

Luis

Ubuntu 11.10 Oneiric Ocelot Alpha 3 Disponible (via Ubuntu Life)


El ciclo de desarrollo de Ubuntu sigue en curso, aquí Ubuntu Life nos anuncia la disponibilidad de la versión Alpha 3 de Oneric Ocelot

Ubuntu 11.10 Oneiric Ocelot Alpha 3 Disponible Se cumple el calendario oficial y ya podemos descargar la version alpha 3 de Ubuntu 11.10. Como siempre advertir que es una versión todavia en desarrollo y no es recomendable su instalación en producción. Pero no está mal echarle un ojo en esta epoca de vacaciones y descanso para algunos y con más tiempo para “experimentar”. La próxima versión, la Beta1 estará disponible el 1 de Septiembre.   … Read More

via Ubuntu Life